|
|
|
 |
|
|
|
 |
|
Põhitegevusega seoses võidakse EVS-EAK-le esitada kaebus:
- toote või teenuse tellimuse ebakvaliteetse täitmise kohta;
- ebakorrektse kliendisuhtluse kohta;
- ebaõige tegevuse või tegevusetuse kohta;
- töötajate tegevuse või nende poolt nõuete väärtõlgendamise kohta;
- EAK poolt akrediteeritud või pädevaks tunnistatud asutuste ebaõige tegevuse kohta
Akrediteerimisega seotud kaebused esitatakse aadressile info@eak.ee. Suuliselt esitatud kaebus palutakse esitada elektroonselt.
Kliendikaebuste käsitlemisel lähtutakse EVS-EAK-s järgmistest põhimõtetest:
- tagada klientide rahulolu pakutavate teenuste ja toodetega;
- tagada, et meie tegevused vastavad nõuetele ja on usaldusväärsed;
- igasugune tagasiside klientidelt ja partneritelt on meile oluline;
- igat kaebust tuleb võtta tõsiselt ning püüda leida neile parim võimalik lahendus;
- tagasiside on aluseks meie teenuste ja toodete, tegevuste järjepidevale parendamisele.
Kaebuse menetlemisel jälgitakse EVS-EAK üldiseid konfidentsiaalsusreegleid, arvestades järgmist:
- kaebuses käsitletud informatsiooni käsitletakse rangelt konfidentsiaalsena EVS-EAK ja kaebust puudutavate asutus(t)e vahel;
- teavet kaebuse esitaja kohta ei avaldata asutusele, kelle tegevuse kohta kaebus esitati.
Kaebuse lahendamise tulemustest või selle edasisest uurimise vajadusest teavitatakse kaebuse esitajat esimesel võimalusel, kuid mitte hiljem kui 30 päeva jooksul arvates kaebuse EVS-EAK-sse laekumise kuupäevast. Kaebuse asjaolude täiendava uurimise korral teavitatakse kaebuse esitajat kaebuse lahendamise tulemustest hiljemalt 2 kuu jooksul kaebuse laekumise kuupäevast arvates.
|
|
|
